汽车销售做好客户需求分析，才能让顾客更满意​！​

方案1：分析客户需要解决的问题

第一步：（客户直接表示他们想了解汽车）好的，但是我不知道您是否有足够的时间来听我的介绍。同时，在介绍这款车之前，我想问一下您是从哪个渠道认识这款车的？

提示：这句话的目的是作为缓冲，以免让顾客误导，同时又可以变得被动被动。

客户回应：我收到朋友的来信。

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第二步：哦！你能告诉我他对这辆车的看法吗？

温馨提示：询问客户朋友对这款新车的看法，了解客户的理解水平，有利于把握客户未来的投资方向。

客户反应：询问客户朋友对这款新车的看法，也能够了解客户的理解，这有利于把握客户未来的投资方向。

注意：这是有利的信息。朋友的正面评价将帮助客户做出决定。

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第三步：您的朋友非常正确。安全系统是这款汽车的重要卖点。除车身设计外，它还配备了仅在高端汽车中可用的ESP，还配备了双氙气伺服转向大灯。我想问一下，购买汽车时安全系统的配置是否是重要考虑因素？

提示：进一步加强客户对安全系统的了解并增强其信心。同时，它提出了诊断问题，以了解客户是否在选车方面将安全系统放在首位。

客户回应：当然可以。我过去驾驶的那辆汽车的安全性配置较低，而我在高速公路上几乎出了车祸。

说明：通过自身的亲身经历，客户解释了哪种车辆的安全系统不足。这必须是客户将来选择汽车时必须考虑的关键因素，这也是此链接的目标-查找客户需要解决的问题。

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第四步：也就是说，如果我理解正确，那么选择汽车时首先要考虑安全配置。此外，还必须考虑哪些其他问题？

提示：寻找客户需要解决的其他问题。一旦发现客户的问题，成功的销售就在眼前。

客户回应：汽车的力量是什么？事实证明，尽管汽车的排量也为2.0，但由于其笨重，总是很难行驶。这辆车的体重是多少？

说明：顾客再次表达了他所面临的问题，即动态性能，这只是有经验的购车者会提出的问题。此时，销售人员必须对客户提到的汽车产品有很好的了解，以免出现销售缺陷。

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第五步：您确实提出了这个问题。引擎是最值得您理解的。尽管只有2.0排量，但其输出功率已达到108KW / h，输出扭矩已达到200Nm，其自重高于您。哪辆车更轻，所以动力无可挑剔。

提示：已经做出了客户的确认，目的是增强客户对销售人员的认可。当然，如果客户提出的问题是其自身产品的优势，那会更好。如果不是，我们必须尝试将其转换为削弱客户对此问题的关注和要求。

要点：销售人员与客户之间的对话继续进行，然后销售人员进一步询问客户在购车中需要解决的问题。销售顾问在购车中需要解决的问题是促使他们进行快速投资的动力。

场景描述：经过比较，客户最终锁定了两辆同级别，品牌不同的汽车，但是由于每辆汽车都有自己的独特性，因此他很难选择。其中，品牌A是新推出的型号。它是同类产品中第一个配备高科技安全性和舒适性配置的产品，例如ESP，双氙气伺服转向大灯和八向电动座椅。时尚，整体视觉效果是车身不够宽，没有天窗；  B品牌已经投放市场一年多了。

第一步：通过您现在的介绍，两辆车都会让您兴奋。老实说，选择一辆汽车是一件困难的事情，因为没有汽车，也没有这样的汽车，它结合了所有车型的优点。但是，汽车是否适合自己，最重要的是看它是否可以满足我们的购买要求以及我们是否可以解决当前的问题。再一次，我想问一下，根据您过去的使用汽车的经验，有很多机会上高速公路吗？

提示：在弄清客户的选择范围之后，进行位置转换，提出选择汽车时应考虑的问题和角度，让客户觉得他们从自己的角度考虑问题，并帮助他们提出想法。然后，当话题改变时，我开始导入A品牌最有利的部分-安全系统，寻找客户没有特别注意甚至忽略和加强的问题。

客户响应：许多人经常要旅行，在全省范围内奔波。

说明：客户的回答恰好满足后续需求指导的要求。

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第二步：以这种方式，确保行驶安全是您必须首先考虑的事情，这辆车是否装有天窗并不重要。这样，只有A品牌才能满足您的要求。我建议你现在开车回去！

温馨提示：再次增强客户对A品牌的认可度，并及时提出交易要求。客户始终愿意为解决其问题的解决方案付费。关键是您是否帮助他们识别这些问题。