会员、活跃消费者同比大增，饿了么做对了什么？

5月13日，阿里巴巴发布2021财年第四季度及全年财报。财报数据显示，阿里巴巴集团Q4季度收入1873.95亿元，2021全财年收入7172.89亿元，若不考虑合并高鑫零售的影响，同比增速分别为40%和32%。

值得一提的是，作为阿里本地生活服务主力军的饿了么表现优异。

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饿了么年度活跃消费者同比增长20%，张勇表态将继续重投饿了么

据财报显示，本季阿里集团营收超600亿元，与上财年同期400亿元的水平相比，增长幅度超过50%。这个惊人的增长，主要来自于互联网、公共部门及金融行业客户收入增长的推动。值得关注的是，在移动互联网和新技术应用的驱动下，阿里多个此前长期亏损业务，都实现了盈利或接近盈利的整体结构性转变。

以阿里巴巴本地生活服务主力军饿了么为例，据阿里巴巴2021财年第四季度及全面财报显示，本季饿了么继续提升商户供给和运营效率，商户数量在增加，与此同时饿了么超级会员数量也呈现强劲增长，在过去一季度同比增长约40%。

基于此，阿里巴巴在此次财报中明确表示，决定在新财年进行更为坚决的投入，将业务增长所带来的所有新增利润都投入到重点战略领域，包括技术创新，支持商家、降低商家经营成本，用户增长和体验提升，商品和供应链能力，以及基础设施建设和新业务的拓展。

阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在财报电话会上还透露：在前几季度运营效率大幅改善的背景下，饿了么在本季度利用中国广大居民“就地过年”的机会，加大新用户获取和运营产能的投入，实现了年度活跃消费者同比增长20%，同时用户体验与满意度也有明显的提升。

针对由饿了么领衔的本地生活服务市场，张勇表示：未来阿里将继续大力建设饿了么作为本地生活服务的入口心智，一方面继续将阿里在消费领域的用户更多地转化为饿了么的用户，另一方面不断增加餐饮服务和非餐饮服务的交叉渗透，提升用户使用多种生活服务。

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会员、活跃消费者同比大增，饿了么做对了什么？

超级会员数量和年度活跃消费者同时获得大幅增长，饿了么在过去这个财年里做对了什么？

关于饿了么年度活跃消费者的增长的理由，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在财报电话会中已经说了一部分原因，那就是饿了么在春节期间很好把握住了“就地过年”的机会。

还记得今年2月份，在全国一致的抗疫行动中，大批外出务工、经商的群众，纷纷响应号召，在工作所在地“就地过年”。饿了么作为本地生活服务主要的头部平台，对此进行了针对性的部署。

数据显示，饿了么今年在线上供应年夜饭套餐的餐饮品牌数量相比去年同期增长164%、参与门店激增260%，供应的年夜饭套餐数量更是同比上涨近3倍。真正实现了把年夜饭“从大堂搬到线上”，不用消费者动身动手，周边美味的年夜饭大餐就会“向家里跑来”，引领了今年春节餐饮领域的新潮流。正如张勇所言，这些举措，让饿了么的用户体验与满意度明显提升。

张勇还指出，饿了么的发展动力不仅来自于用户体验的提升，更来自于平台的转型升级。张勇所强调的升级，饿了么从去年7月份就已经全面展开。2020年7月，饿了么宣布全面升级并改版上线，从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。此次升级包括四个方面：从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级，着力打造消费者的“身边经济”。

除了转型升级，饿了么在2020年推出的“百亿补贴”计划也是推动消费者增长的重要举措。2020年8月，饿了么宣布“百亿补贴”成为常态化补贴行动，重点覆盖城市拓展至百余城，并从餐饮拓展到生活服务等全品类。与其他平台相比较，饿了么的百亿补贴政策不但给用户带来的优惠力度大，而且更倾向于向品牌和重点商家，补贴更加集中和聚焦，可以为商家持续吸粉、增加用户黏性。从数据看，参与百亿补贴的商家，订单增速较日常翻了一倍，取得了很好的效果，对于“身边经济”的聚焦指向性也更强。

多措并举+紧抓时机，令饿了么会员、活跃消费者在过去的2020年获得了大幅增长。

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张勇表态坚决重投饿了么背后

张勇表态重投饿了么的背后，是阿里集团对本地生活服务市场的高度重视。

饿了么近年来的转型升级，使得它正在快速摆脱单纯的餐饮外卖标签，向多元化的本地生活服务平台演进。

2019年8月，饿了么上线了商超开放平台，对接全国大中型卖场，继而又与盒马鲜生、天猫超市等合作，开启“万物皆可送”的业务模式。一方面，它以自身强大的即时配送体系，在为第三方进行赋能，把消费者所居城市的大量商超整合进由“1小时达”、“半日达”、“次日达”范围组成的三个生活圈，为这些商超的销售承担最后一公里配送的“毛细血管”的作用。另一方面，饿了么又凭借自身在外卖业务中积累的庞大流量资源，为这些商超起到引流、拉新和转化的作用。它已经演进成为一个兼具配送功能和流量入口功能的综合性本地生活服务平台，成了阿里本地生活的排头兵！

回顾发展历程，饿了么起家于外卖，是当前外卖市场的唯一能与美团打擂台的玩家。融入阿里生态后，饿了么除了主营在线外卖，还新增了新零售，即时配送和餐饮供应链等业务。在阿里强大的平台矩阵支撑下，饿了么还在大力推进全品类、全时段战略，除午晚餐外，生鲜、商超日用等品类，也已成为新增长点。

随着消费者随时随地产生的购买行为，以及对“即时买、即时送到”的期待，尤其是在历经去年疫情洗礼后，用户对“万物皆可送”的需求的增加，饿了么着力打造的“身边经济”和“万物皆可送”模式将会赢得更大的发展机遇。而随着阿里巴巴消费战略的推进，作为阿里本地生活服务的主力军的饿了么或“全量”承接阿里巴巴在消费领域的用户，以更好的提升阿里巴巴在餐饮服务和非餐饮服务的交叉渗透，进而提升阿里巴巴的用户服务水平。

同时，后“二选一”时代，日渐规范的本地生活服务市场和行业竞争环境也为饿了么带来了新的发展机遇。